以案说险——警惕“代理维权”陷阱 维护自身合法权益

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[案件概述]客户李某向相关部门投诉，称销售误导，要求全额退还所交保费。经核查，销售及投保过程等未发现问题。进一步沟通发现，客户因经济困难被第三方诱导，称以“销售误导”就可全额退保，并且向对方转了款项。保险公司向其阐明“代理维权”的风险及该单保险责任后，客户决定继续持有该保单。
[意见与建议]
1. 警惕“代理维权”骗局：不法分子常以“全额退保”为幌子，诱导消费者编造理由投诉，实则骗取高额手续费或个人信息，一旦退保可造成资金损失和保障缺失。
2. 核实事实，依法合规处理：消费者对保单有疑问时，应通过保险公司官方渠道核实信息，勿轻信第三方承诺。本案中，投保流程合法合规，客户权益未受侵害。  
3. 理性选择退保：退保将丧失保险保障，且可能面临经济损失。若缴费困难，可主动联系保险公司协商减额缴清、保单贷款等方式，可缓解缴费压力，避免盲目退保。
在此提示消费者应增强风险意识，通过正规渠道维护自身权益，切勿轻信“代理维权”话术。保险公司也将持续优化服务，帮助客户理性规划保单，共同抵御“黑产”侵害。
                    
                                                                                  中国人寿保险股份有限公司乐山市分公司供稿