接诉即办“零时差”响应 畅通政企“连心桥”

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“当天反馈当天解决，感谢城管执法队对我们企业的关心和支持，让我们在高新区投资发展的信心更加坚定了！”近日，一幅印有“精准助力促发展，高效服务暖企业”字样的锦旗送到了乐山高新区城管执法队，赠送人四川吉晟生物医药有限公司负责人谢先生连连表示感谢。
谢先生向记者介绍，该公司投资新建的厂房基础建设项目近期正在火热推进中，建设期间，厂区周边的建筑垃圾清运及施工围挡设置难题成为了项目推进的“拦路虎”。7月14日，企业通过乐山高新区“接诉即办”企业服务直通车反馈了问题，乐山高新区城管执法队立即安排3名企业服务专员前往现场沟通了解，指导企业妥善处理完120多吨建渣。
乐山高新区城管执法队副队长雷振雄介绍，自乐山高新区党建引领接诉即办改革工作开展以来，执法队针对园区内企业的开办、装修、促销等高频诉求，指派企业服务专员主动对接，提供政策咨询、材料预审、流程引导等方面“一对一”服务，实现企业“少跑腿”甚至“零跑动”。
这仅仅是乐山高新区加快构建“接诉即办”新机制，持续提升“接诉即办”工作质效的一个缩影。今年3月，省委确定乐山作为全省党建引领接诉即办改革工作试点市之一。乐山高新区积极探索企业和群众“一个电话（一条信息）办成事”工作机制，全面深化党建引领心连心接诉即办改革，构建“园区事、园区办，企业吹哨、部门报到”营商环境新格局。
“*****，您的问题已经收到，即刻指派相关部门为您处理。”“*****，之前反馈的诉求处理完成了吗？处理结果如何呢？”......在高新区政务服务中心“接诉即办”受理窗口，受理、回访热线不断接入拨出，让政企沟通桥梁畅通无阻。
乐山高新区相关负责人介绍，改革工作开展以来，该区34个部门通过接诉即办企业服务直通车挂联企业156家，对反映的问题“即接即转、限时办结、跟踪反馈”，企业诉求平均办理时长压缩至3个工作日，提速57%。
今年以来，乐山高新区共摸排收集企业诉求40件，已办结37件，办结率92.5%，诉求解决满意度达100%；累计为35家企业解决项目规划、项目备案、用工、用地、融资等实际问题40个，有效保障了企业生产经营需求。乐山高新区相关负责人表示，高新区还将持续深化党建引领，推动接诉即办改革走深走实，精准对接企业和群众诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，构建高效协同、响应迅速的为民服务体系，着力解决群众急难愁盼，切实破解企业发展难题。