请电信老总或负责人出来回复一下，

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我老公（具体9月份还是10月初我也不清楚，他也记不住了）去营业厅办理业务，当时工作人员（名字我不知道，电话18080****17）推荐129升为199，宽带可升级为5G，还可以免费领手机，但我老公说这些他都不要，就直接办理了199元，10月16号他生病住院了，怀疑肺癌，10月24号他出院，25号我们去深圳北大医院确诊，走之前他去营业厅找那个工作人员说不升级了，还是129元，因为我们什么东西也没有要，工作人员也同意了，我们25号去深圳，11月4号确诊了肺癌晚期，但他查了手机还是199元扣的，11月12号我回乐山老家办点事，顺便去营业厅找到那个工作人员和我老公通了电话，他也一再保证要降个了129元。这期间因为我老公的病情越来越严重，我也无睱去看手机，1月份收到信息说手机欠费了，才知道还是199元，我老公回来后一直在乐山通江肿瘤医院住院到现在。我抽时间于1月13号去营业厅，已换了工作人员，说那个人已不在那里上班了，说不关他们的事，我打电话也不接，后来把经理找出来也说她管我了，叫我找以前那个人或打10000号。我说打电话都不接，经理用她的电话打他就接了，后来给我回过来一再保证了2月份给我们降为129元，并把这前几个月的以补偿话费的给方式给我们。但昨天我查看了，还是扣的199元，昨天和今天打他电话也不接了，打10000号也一直联系不上客服！我老公现在还在肿瘤医院，这几个月电话也少，能省点就省点作为医药费，为什么就这么难呢？实在没有办法，想通过海棠社区平台，请电信老总出来回复一下，我们去电信营业厅办理业务是相信你们电信，怎么工作人员不在了就没有人管了呢？那我们这些老客户，老百姓还怎么能相信电信