上门服务解难题 真情关怀暖人心
2025年3月3日，客户郑某至中国人寿峨眉山市支公司客户服务中心，提出其父亲郑某某需办理保单保全业务。因投保人年事已高、行动不便，无法亲临现场，公司立即启动“特殊需求响应机制”，安排上门服务。2025年3月4日，客户体验中心工作人员携带移动办公设备前往客户家中，通过电子化服务系统为郑某某现场办理业务。过程中，工作人员详细讲解条款、核对信息，确保投保人充分理解并完成签字确认，全程高效便捷。客户对中国人寿的暖心服务及科技化操作给予高度评价，称赞“服务贴心、办事省心”。
中国人寿践行“客户至上”，通过“科技+人性化”双驱动，切实解决特殊群体业务办理难题。未来，将进一步优化智能服务流程，拓宽上门服务范围，持续提升服务质效，传递保险行业的温度。
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