对近期水气费用异常及违约金收取情况告用户书
标题：乐山电力股份有限公司关于对近期水气费用异常及违约金收取情况告用户书尊敬的用户：
乐山电力股份有限公司严格落实国家、省、市疫情防控相关工作，自1月以来采取了一系列水、气抄表收费措施，将疫情潜在风险降到最低，但也给用户造成了不便，现将相关情况告知如下：
一、关于抄表及收费情况
由于疫情影响，同时恰逢春节期间，部分用户家中人口增加、居家隔离等生活习惯改变，水气用量增加导致费用相应有所增加。同时为避免入户抄表给疫情防控带来影响，我司对水、气非智能表用户2月水气费按照年平均用量，采取“估抄”的方式抄表计量，造成部分用户2月水气费用出现异常偏差。
自3月起我司已对水气的偏差进行修正，不会给用户造成任何损失，由此给您带来的不便敬请谅解。
二、关于违约金免收情况
为避免用户集中到营业厅缴费，减少人员聚集，有效防控疫情，在疫情防控期间对居民用户不采取停供催费措施，并自2020年2月6日起至2020年3月31日止，对居民用户2020年1月、2月水气费免收违约金。2020年4月1日起恢复违约金正常收取。
如您对水气费用有任何疑问，可及时拨打我司24小时服务热线96500咨询，也可直接前往我公司下属的时代广场水气营业厅、乐山市营商环境服务管理局（原政务中心）便民窗口、燃气公司嘉祥路营业厅、燃气公司海棠路营业厅、燃气公司翡翠国际社区营业厅、自来水公司兑阳湾营业厅咨询，同时也可通过我司网上营业厅（网址：http://www.lsep96500.com/）查询,我司将竭诚为您服务。
乐山电力股份有限公司
2020年4月30日
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